Politica de expediere

POLITICA DE COMANDĂ ȘI LIVRARE

1. Plasarea unei comenzi

Comandă Online: Comenzile pot fi plasate direct pe site-ul nostru, 24/7. Odată ce ați adăugat produse în coș și ați trecut la finalizarea comenzii, vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile de livrare și facturare sunt corecte înainte de finalizarea achiziției. Confirmarea Comenzii: După plasarea cu succes a unei comenzi, veți primi o confirmare prin e-mail conținând detaliile comenzii dvs., inclusiv produsele achiziționate, numărul comenzii și adresa de livrare.

Modificări ale Comenzilor: Dacă aveți nevoie să faceți modificări la comanda dvs. (cum ar fi actualizarea adresei de livrare sau modificarea unui articol), vă rugăm să ne contactați la contact@miaandstela.com în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Modificările solicitate după acest interval de timp ar putea să nu fie posibile.

Anulări: Comenzile pot fi anulate doar în termen de 24 de ore de la plasarea lor. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă doriți să anulați.

2. Metode de plată

Acceptăm plăți prin card de credit (Visa, Mastercard), card de debit, transfer bancar și plata ramburs (disponibilă pentru anumite regiuni). Toate tranzacțiile sunt securizate și criptate pentru a proteja informațiile dvs. de plată.
Pentru transferurile bancare, vă rugăm să rețineți că comanda dvs. va fi procesată doar după ce plata a fost confirmată în contul nostru.

3. Timp de Procesare

Timp de Procesare: Comenzile sunt în general procesate în termen de 1-4 zile lucrătoare. Pentru bijuteriile personalizate sau realizate la comandă, timpul de procesare poate fi mai lung, până la 7-10 zile lucrătoare. Vă vom notifica prin e-mail în cazul unor întârzieri.
Produse lipsă din stoc: Dacă un articol comandat lipsește din stoc, vă vom informa cât mai curând posibil și vă vom oferi opțiuni pentru înlocuire, comandă ulterioară sau rambursare completă.

4. Opțiuni și taxe de livrare

Oferim livrare în România și către anumite locații internaționale. Tarifele de livrare variază în funcție de destinație și de metoda de livrare aleasă.

Livrare Standard (România): Livrare gratuită pentru comenzile de peste 2000 RON. Pentru comenzile sub 2000 RON, se va aplica o taxă fixă de livrare de 25 RON.
Livrare Express (România): O taxă fixă de 40 RON pentru livrare mai rapidă (1-2 zile lucrătoare).
Livrare Internațională: Disponibilă în anumite țări din UE. Tarifele vor varia în funcție de destinație și de greutatea coletului. Vă rugăm să rețineți că pentru comenzile internaționale ar putea fi aplicate taxe vamale și taxe suplimentare.

5. Timp de Livrare

Articole în stoc
România: Livrarea standard durează în mod obișnuit între 2 și 5 zile lucrătoare. Livrarea expres este disponibilă pentru livrare în 1-2 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs.
Internațional: Timpul de livrare pentru comenzile internaționale variază între 5 și 14 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație.

Ne străduim să asigurăm livrări la timp, dar vă rugăm să rețineți că timpul de livrare poate varia din cauza factorilor externi precum întârzierile curierilor, sărbătorile publice sau procedurile vamale.

Produse la comandă

1. Majoritatea produselor noastre sunt realizate la comandă și s-ar putea să nu fie disponibile pentru expediere imediată. Pentru comenzile plasate pentru articole care nu sunt în stoc sau care sunt realizate conform designului clienților, vă rugăm să permiteți 5 până la 8 săptămâni pentru producție și livrare.

2. Vom oferi actualizări privind starea comenzii și vă vom notifica când articolul a fost expediat.

6. Urmărirea Comenzii

1. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a monitoriza progresul expedierii dvs. prin intermediul site-ului curierului.

7. Adresa de livrare

Precizie: Vă rugăm să vă asigurați că toate detaliile de livrare furnizate în timpul finalizării comenzii sunt corecte. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru livrări întârziate sau pierdute din cauza unor adrese incorecte sau incomplete.
Cutii poștale: Vă rugăm să rețineți că nu livrăm la cutii poștale. O adresă fizică completă este necesară pentru toate livrările.

8. Pachete deteriorate sau pierdute

Colete deteriorate: Dacă pachetul dvs. ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat cu fotografii ale deteriorării. Vom ajuta la depunerea unei reclamații la curier și vom aranja înlocuirea sau rambursarea.
Pachete Pierdute: Dacă comanda dvs. nu a ajuns în termenul estimat de livrare, vă rugăm să contactați echipa noastră de serviciu clienți și vă vom ajuta să urmăriți pachetul.

9. Returnări și schimburi

Dacă aveți nevoie să returnați sau să schimbați un articol, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru mai multe detalii cu privire la eligibilitate și proceduri.

10. Comenzi Internaționale

Taxe vamale și de import: Pentru expedierile internaționale, orice taxe vamale, taxe de import și taxe impuse de țara de destinație sunt responsabilitatea clientului. Recomandăm consultarea biroului vamal local pentru mai multe informații cu privire la posibile taxe.
Restricții de livrare: În prezent livrăm în anumite țări din UE. Dacă țara dvs. nu este listată la finalizarea comenzii, vă rugăm să ne contactați pentru asistență suplimentară.