Politica de rambursare

POLITICI DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE 

Politica Generală de Returnare

Oferim o perioadă de returnare de 14 zile pentru majoritatea produselor, începând cu data primirii comenzii dumneavoastră. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

  • În starea sa originală (neutilizat sau nepurtat)
  • Cu etichetele încă atașate
  • În ambalajul său original
  • Însoțit de un bon fiscal sau dovada achiziției

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la contact@miaandstela.com. Vom furniza o etichetă de transport pentru returnare și instrucțiuni despre cum să procedați. Toate returnările trebuie să fie trimise la:

Adresa de returnare:

Bulevardul Timișoara nr. 21, sector 6, 061306, București, România

Important: Produsele returnate fără autorizație prealabilă sau care nu respectă procedura noastră de returnare nu vor fi acceptate.

Puteți să ne contactați întotdeauna pentru orice întrebări legate de returnare la contact@miaandstela.com.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Dacă un produs este defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne anunțați imediat pentru a putea rezolva problema. Vom evalua problema și ne vom asigura că este rezolvată prompt.

Excepții / produse non-retur 

Anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

  • Produsele la comandă sau personalizate: Produsele care au fost personalizate de echipa noastră Bespoke (de exemplu, Pandantiv din perlă și inițială de aur, dimensiuni personalizate de inel, produse cu gravuri, toate produsele personalizate) nu pot fi returnate. Cu toate acestea, oferim servicii de redimensionare, dacă este necesar, pentru inele personalizate.

  • Datorită naturii activității noastre, ca atelier independent și afacere mică, majoritatea bijuteriilor sunt realizate manual, pe comandă, special pentru fiecare client.

    Prin urmare, produsele care nu sunt marcate ca fiind „în stoc” (IN STOCK pe pagina oficială a site-ului miaandstela.com)sunt considerate produse personalizate sau realizate la comandă.

    În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorului, inclusiv Directiva 2011/83/UE (Articolul 16 lit. c), dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.

    Astfel, nu acceptăm retururi, anulări sau schimburi pentru produsele realizate pe comandă, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație.

    Prin plasarea unei comenzi pentru un produs realizat pe comandă, clientul își exprimă acordul explicit privind pierderea dreptului de retragere.

  • Carduri cadou și produse la reducere: Nu acceptăm returnarea produselor achiziționate în perioade de reducere sau a cardurilor cadou. 

Începerea producției, anularea comenzii și plata

După confirmarea încasării plății pentru un produs realizat la comandă, indiferent dacă plata a fost efectuată prin intermediul magazinului nostru online, prin transfer bancar sau prin orice altă metodă de plată acceptată de Mia & Stela Jewelry - procesul de producție va începe în termen de 24 de ore.

Deoarece fiecare piesă realizată la comandă este confecționată manual exclusiv pentru clientul care a plasat comanda, aceasta nu mai poate fi anulată după începerea procesului de producție.

În cazul în care clientul decide să anuleze comanda sau se răzgândește după începerea producției, nu se va acorda nicio rambursare, totală sau parțială, întrucât costurile aferente materialelor, manoperei și procesului de fabricație au fost deja suportate pentru realizarea unei bijuterii create exclusiv pentru acel client.

Prin plasarea și achitarea unei comenzi pentru un produs realizat la comandă, indiferent dacă plata a fost efectuată prin intermediul magazinului nostru online, prin transfer bancar sau prin orice altă metodă de plată acceptată de Mia & Stela Jewelry, clientul confirmă în mod expres că produsul este fabricat special conform cerințelor sale, că procesul de producție va începe în termen de 24 de ore de la confirmarea încasării plății și că, odată începută producția, comanda nu mai poate fi anulată, iar suma achitată nu va fi rambursată, cu excepția situațiilor impuse de dispozițiile legale obligatorii sau în cazul unui defect de fabricație confirmat.

Schimburi

În cazul în care doriți să schimbați un produs, vă recomandăm să returnați produsul nedorit și să plasați o nouă comandă separat. Schimburile nu sunt procesate automat, iar fiecare retur și achiziție reprezintă proceduri distincte.

Rambursări

Odată ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. În cazul aprobării, rambursarea va fi procesată automat cu metoda dumneavoastră inițială de plată în termen de 14 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră pot avea nevoie de timp suplimentar pentru a efectua rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returnării și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@miaandstela.com. 

Oferim o perioadă de retur de 14 zile doar pentru produsele eligibile. Produsele realizate la comandă, produsele bespoke și produsele personalizate sunt excluse de la dreptul de retur, conform condițiilor detaliate mai jos.

Plata Avansului

Pentru anumite produse realizate la comandă, Mia & Stela Jewelry poate accepta, la propria discreție, plata unui avans de 50%, exclusiv prin transfer bancar.

Încasarea avansului confirmă acceptarea comenzii de către client și autorizează Mia & Stela Jewelry să înceapă procesul de producție în termen de 24 de ore.

Avansul achitat nu este rambursabil. În cazul în care clientul anulează comanda sau se răzgândește după încasarea avansului și după începerea producției, avansul va fi reținut pentru acoperirea costurilor aferente materialelor, manoperei și procesului de fabricație deja suportate. Această prevedere se aplică indiferent dacă diferența de plată a fost sau nu achitată.

Prin efectuarea plății, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și Condiții, precum și Politica de Retur și Rambursare.

Costuri de transport pentru returnare

Pentru returnările aprobate, vom furniza o etichetă de transport pentru returnare fără costuri suplimentare. Dacă returnarea se datorează unei răzgândiri sau unei dimensiuni greșite, clientul va fi responsabil pentru costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Informații de contact

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la contact@miaandstela.com.